Comment annuler votre commande et vous faire rembourser avec la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours de Cyberghost

Dans mon article précédent, je vous ai montré comment annuler les prélèvements automatiques de Cyberghost en un clic, mais cela n’annule pas votre abonnement en cours. Après avoir lu cet article, vous saurez exactement quoi faire pour annuler votre abonnement Cyberghost et obtenir un remboursement.

cyberghost email subscription cancellation

Pour annuler votre abonnement Cyberghost et être remboursé, vous devez vous en occuper dans les 30 jours après avoir acheté l’abonnement. Si vous utilisez Cyberghost depuis plus d’un mois, vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement.

Suppression Vs. remboursement

Trouver l’option de remboursement n’a pas été simple. L’option Effacer le compte sur la page Mon compte semble légèrement dramatique pour ce que je compte faire :

cyberghost account deletion

Vous remarquez que cet avertissement est assez vague ? Il ne parle pas du tout de remboursement et affirme que je n’aurais pas accès à l’équipe d’assistance. J’ai compris plus tard qu’après remboursement, le compte n’est pas effacé, et l’abonnement gratuit devient disponible. Apparemment, il est donc préférable d’effacer votre compte si vous souhaitez couvrir vos empreintes et disparaître définitivement de leurs serveurs, mais cela ne génère pas forcément de remboursement.

Envoyez un mail à l’équipe d’assistance

En cherchant dans la FAQ, j’ai trouvé une adresse e-mail consacrée aux remboursements (hello@cgvpn.info). Ils disent ne pas poser de questions en ce qui concerne les remboursements, j’ai donc écrit ma requête aussi simplement que possible, sans rien expliquer d’autre que le fait que je souhaitais annuler ma commande et être remboursée.

Le nombre d’e-mails échangés, et le temps d’attente entre l’annulation et le remboursement est ce qui différencie un bon service client d’un mauvais.

Selon l’e-mail de réponse automatique, je devais m’attendre à recevoir une réponse dans les deux jours ouvrés. En réalité, la notification de remboursement est arrivée moins de notice came 24 heures plus tard et l’argent était sur mon compte PayPal, sans aucune question, comme promis. J’ai été impressionnée !

Donc, la manière la plus simple pour annuler votre abonnement et obtenir un remboursement, c’est d’envoyer un e-mail au service client.

Ajoutez votre avis sur Cyberghost VPN.

 

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