Comment clôturer votre compte ExpressVPN et vous faire rembourser

Si vous n’êtes là que pour lire la politique de remboursement d’Express, vous pouvez continuer, mais ne l’achetez pas sans utiliser les 49 % de réduction avec ce lien .

Étape 1- Connectez-vous à votre compte ExpressVPN

L’endroit qui paraît idéal pour attaquer, c’est la page Mon compte du site d’ExpressVPN, où les utilisateurs peuvent voir la liste de tous leurs abonnements actifs chez ExpressVPN.

Tout d’abord, je souhaitais annuler le renouvellement automatique de paiement, puisqu’on ne peut pas savoir si mes préférences seront les mêmes dans un an. C’est assez simple à effectuer. Cliquez simplement sur « gérer les paramètres » puis cliquez sur la ligne grise en bas de la page qui dit « Désactiver le renouvellement automatique et annuler le service à la fin de mon abonnement« .

  1. Cliquez sur « désactiver le renouvellement automatique »

2. Cliquez encore…

3. Et encore…4. Vous devriez voir ce message :

Après cette action, j’ai reçu un e-mail de PayPal pour me confirmer que le renouvellement automatique de mon abonnement était désactivé.

cancel automatic renewals on your ExpressVPN Account

Jusqu’ici, tout va bien. Mais si jamais je souhaitais annuler mon abonnement immédiatement ?

Étape 2- Chat en Live

Puisque je n’ai trouvé cette option nulle part, j’ai décidé d’utiliser l’option chat en live en bas à droite de l’écran.

On m’a demandé l’adresse e-mail liée au compte, puis de patienter un instant, mais en réalité, ça m’a paru plus long que ça. L’agent m’a demandé la raison de mon annulation, mais je n’ai pas eu besoin d’argumenter pour qu’il accède à ma requête. J’ai dû encore une fois patienter un moment, et j’ai finalement eu la réponse suivante :

« J’ai envoyé votre demande d’annulation et de remboursement à notre département de facturation. Merci de patienter jusqu’à 5-7 jours ouvrés pour que cette demande soit traitée. »

Je dois dire que je n’ai pas vraiment aimé cette réponse, alors pour plus de sécurité et pour m’assurer que j’allais bien être remboursée, j’ai posé quelques questions supplémentaires :

Le bon côté des choses, c’est que j’ai pu continuer à utiliser leurs services gratuitement pendant cette période.

 

**Mise à jour. Nous vérifions régulièrement les politiques d’annulation d’ExpressVPN et d’autres VPN afin de nous assurer que nos informations sont à jour. En ce qui concerne ExpressVPN, une fois que le paiement automatique est suspendu, pas besoin d’annuler votre compte. Regardez le message du chat :

 

Étape 3- Email d’annulation

Quand un membre de l’assistance technique me dit que je vais être remboursée, j’attends toujours l’e-mail de confirmation pour être sûre que c’est bel et bien le cas. Je ne sais pas exactement pour quoi annuler un abonnement prend si longtemps, mais quoi qu’il en soit, 5 jours plus tard, j’ai reçu un e-mail et mon compte était bien annulé, et le remboursement avait été effectué.

Bien joué, ExpressVPN !

 

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