Résilier un compte ExpressVPN et être remboursé – 2020

Les abonnements à ExpressVPN sont assortis d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Toutefois, il n’est pas évident de trouver où et comment résilier un abonnement sur le site Web du service. En tant que votre fidèle vpnMentor, j’ai mené l’enquête sur le site Web d'ExpressVPN pour vous montrer comment résilier un compte et obtenir un remboursement.

Nous avons testé la garantie de remboursement d’ExpressVPN. Même si nous avions souscrit le forfait le moins cher, nous sommes en mesure de confirmer que nous avons obtenu un remboursement intégral.

ExpressVPN offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans poser de questions. Du moment que vous sollicitez un remboursement dans les 30 jours suivant la souscription d’un abonnement, vous serez remboursé.

Si vous recherchez une alternative, nous vous recommandons NordVPN, l’un des meilleurs VPN du marché. Vous bénéficierez d’une vitesse élevée, d’une sécurité renforcée et d’un accès à des services géo-restreints comme Netflix US, BBC iPlayer, Hotstar, Hulu, etc. En outre, le service est moins cher qu’ExpressVPN et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours.

Comment résilier ExpressVPN : Guide rapide

  1. Ouvrez expressvpn.com et connectez-vous à votre compte ExpressVPN
  2. Annulez vos paiements automatiques
  3. Contactez l’assistance clientèle pour résilier votre compte et solliciter un remboursement

Guide pas à pas pour résilier votre compte

1. Connectez-vous à votre compte ExpressVPN

Accédez à la page de votre compte ExpressVPN, où les utilisateurs peuvent consulter la liste de tous leurs abonnements actifs.

J’ai commencé par annuler le renouvellement automatique du paiement, ce qui est relativement simple. Il suffit de cliquer sur « gérer les paramètres », puis sur la ligne bleue en bas indiquant « Désactiver le renouvellement automatique et annuler mon service à la date d’expiration ».

2. Cliquez sur « Désactiver le renouvellement automatique »

3. Cliquez encore…4. Et encore…5. Ce message s’affichera :

Suite à cette action, j’ai reçu un e-mail de PayPal confirmant la désactivation de l’option de renouvellement automatique pour mon abonnement.

cancel automatic renewals on your ExpressVPN Account

Jusque-là, tout va bien. Mais que faire si je veux résilier mon inscription immédiatement ?

6. Contacter l’assistance clientèle via le chat en direct

Étant donné que je ne trouvais cette option nulle part, j’ai ouvert l’option de chat en direct dans le coin inférieur droit de l’écran.

On m’a demandé de saisir l’adresse e-mail de mon compte et de patienter un instant (qui m’a semblé un peu plus long que ça). L’agent m’a demandé le motif de la résiliation, mais il n’a pas eu besoin de beaucoup d’informations pour préparer une demande de remboursement. Ici encore, j’ai dû patienter un peu plus longtemps pour finalement obtenir la réponse suivante :

« J’ai transmis votre demande d’annulation et de remboursement à notre service de facturation. Le traitement prendra de 5 à 7 jours ouvrables. »

Je dois dire que cette réponse ne m’a pas vraiment convaincu. Afin de m’assurer que j’allais vraiment être remboursé, j’ai donc posé quelques questions supplémentaires :

J’ai apprécié le fait de pouvoir continuer à utiliser le service gratuitement entre-temps.

**Mise à jour. Nous vérifions régulièrement les politiques d’annulation d’ExpressVPN et des autres VPN afin de nous assurer que nos informations sont à jour. En ce qui concerne ExpressVPN, une fois le paiement automatique suspendu, il n’est plus nécessaire de résilier le compte, comme vous pouvez le voir dans le chat ci-dessous :

Étape 3 – E-mail de résiliation

Lorsqu’un représentant de l’assistance clientèle m’informe que je vais obtenir un remboursement, j’attends toujours un e-mail pour confirmer que c’est vraiment le cas. Je ne comprends pas vraiment pourquoi la résiliation d’un abonnement prend si longtemps, mais j’ai reçu un e-mail 5 jours plus tard me confirmant l’annulation et le remboursement.

Bravo ExpressVPN !

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ExpressVPN ne vous convient peut-être pas, mais cela ne signifie pas que vous ne pourrez pas trouver un VPN répondant à vos besoins. Consultez nos fournisseurs les mieux évalués.

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