Nous avons testé le service client NordVPN : nos conclusions

La myriade de VPN et leurs différentes utilisations sont un univers relativement nouveau pour moi, y compris les différents VPN disponibles payants et gratuits.

J'ai décidé de franchir le pas et d’essayer NordVPN, l'un des meilleurs VPN actuellement sur le marché.

J’utilise principalement un VPN pour regarder des émissions de télévision qui ne sont pas disponibles dans mon propre pays. J'apprécie particulièrement les programmes américains de Netflix, et j'ai entendu dire que l'utilisation d'un VPN me permettrait de voir toutes les émissions américaines que je veux.

Cependant, étant donné que je réside à l'extérieur des États-Unis, NordVPN ne se connectait pas au site américain de Netflix, et j'ai donc envoyé un ticket d’assistance.

Le système de ticket d’assistance a pour objectif de résoudre les problèmes sous 48 heures. Pendant ce temps, j’ai reçu des informations génériques un lien vers la FAQ et le chat en direct.

Deux jours plus tard (50 heures pour être exact), j'ai reçu une procédure complète et détaillée sur la façon de changer mon protocole d'UDP à TCP accompagnée d’une liste de serveurs incluant l'Inde et la France autorisant une connexion à Netflix.

Après avoir eu ma dose d’US Netflix, j’ai souhaité savoir quel protocole VPN utiliser pour configurer l'outil VPN. Je ne voulais pas attendre deux jours de plus pour obtenir une réponse, et j’ai donc utilisé la fonction de chat en direct disponible sur le site Web de NordVPN.

Au lieu de patienter deux jours pour obtenir une réponse, j’ai pu discuter avec un agent en moins d’une minute.

J’ai posé mes questions au représentant du service clientèle, qui m’a fourni des réponses détaillées et simples. J'ai rapidement trouvé le bon protocole lors de la configuration du VPN.

Lorsque j'ai utilisé le système de chat en direct, j’ai eu l'impression de discuter avec une personne réelle et réactive avec une véritable passion pour le service clientèle.

Dans l'ensemble, mon expérience du service clientèle de NordVPN est excellente. Le chat en direct et le système de tickets d’assistance sont très informatifs et extrêmement complets.

Le système de ticket d’assistance peut prendre du temps, et est donc adapté aux demandes plus générales ou à celles qui n'ont pas besoin d'une solution immédiate.

Cependant, si vous vous heurtez à un problème nécessitant une réponse immédiate, par exemple pour connaître les ports à utiliser, le chat en direct est un inestimable outil de service clientèle.

D'après mon expérience, le système de chat en direct est également idéal pour faire appel à l’équipe du service clientèle afin de trouver le moyen le plus efficace d'obtenir ce que vous voulez de NordVPN, par exemple l’accès à Netflix et Hulu en dehors des Etats-Unis, ou à des sites Web normalement bloqués.

NordVPN est l'un des services VPN les plus populaires du marché et son service clientèle est à la hauteur de sa popularité.