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Mozilla VPN Avis 2022 - Pourquoi 8.0 Etoiles?

Évaluation: 8.0/10
François Roux'
François Roux Chercheur en cybersécurité

Mozilla est reconnue comme la société ayant développé le navigateur Firefox, que j'utilise régulièrement sur mon ordinateur portable du fait de son excellente fiabilité. Son VPN alimente les serveurs de Mullvad, qui est également reconnu pour ses bonnes pratiques en matière de sécurité. J'avais des attentes élevées envers ce VPN, mais j'ai décidé de le tester pour voir s'il était à la hauteur.

J'ai testé ses performances en matière de streaming et de vitesse, et j'ai minutieusement examiné ses paramètres de confidentialité et de sécurité. Dans l'ensemble, j'ai été déçu. Dès que je l'ai installé, j'ai rencontré des problèmes sans fin avec mon ordinateur : gel de mes écrans et impossibilité d'utiliser mes services de messagerie professionnelle. Qui plus est, d'innombrables serveurs n'ont pas réussi à se connecter, puis sont restés complètement figés, ce qui signifie que j'ai dû redémarrer mon système à chaque nouvel essai. Enfin, il a échoué à mon test de sécurité.

Pour toutes ces raisons, et bien d'autres que vous découvrirez dans mon test complet ci-dessous, je recommande plutôt de choisir un VPN fiable.

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Fonctionnalités Mozilla VPN : mises à jour mai 2022

7.2
💸 Prix 4.99 USD/mois
📆 Garantie satisfait ou remboursé 30 Jours
📝 Le VPN conserve-t-il les journaux ? Non
🖥 Nombre de serveurs 400+
💻 Nombre de dispositifs par licence 5
🛡 Kill switch Oui
🗺 Pays d'origine United States
📥 Téléchargement de fichiers torrent Oui

Streaming - Impossible de contourner la plupart des géoblocs

MozillaVPN s'est montré très mauvais lors de mes tests de streaming.

J'ai eu du mal à trouver un serveur américain qui fonctionne. Les sites d'Atlanta et de Chicago ont eu du mal à se connecter. Après avoir attendu 10 minutes, j'ai essayé de changer d'emplacement de serveur, pour constater que le VPN s'était complètement figé. Au final, j'ai dû redémarrer mon ordinateur pour qu'il fonctionne à nouveau.

Tout ce processus est bien trop fastidieux pour regarder tes programmes préférés.

Capable de débloquer : Netflix, et BBC iPlayer

Étonnamment, son serveur de Los Angeles a réussi à se connecter et m'a offert des vitesses suffisamment rapides pour visionner des vidéos en HD. Il a également débloqué Netflix, ce qui est impressionnant car la société a récemment renforcé sa technologie de géoblocage.

Graphic showing Netflix US working with MozillaVPN's US server

Les vitesses de streaming étaient correctes, mais seulement sur certains serveurs

Le serveur de LA a contourné les géoblocs et m'a permis de regarder des émissions sans interruption. J'ai également réussi à accéder à Netflix en utilisant son serveur de Madrid, qui m'a procuré les meilleures vitesses, en moyenne, pour regarder du contenu en HD. Vous pourrez donc regarder Netflix US et ES depuis les pays où MozillaVPN est disponible, à savoir la France, la Belgique et la Suisse (continuez à lire pour plus de détails à ce sujet).

Graphic showing BBC iPlayer playing with MozillaVPN's UK server

Le serveur londonien de MozillaVPN a contourné les blocages de iPlayer

Après m'être connecté à son serveur londonien, je me suis rendu sur la page d'accueil de BBC iPlayer et j'ai réussi à me connecter directement pour regarder le dernier épisode de Ru Paul's Drag Race UK. J'ai bénéficié de vitesses élevées, sans latence ni interruption.

Incapable de débloquer : Hulu, HBO Max, et Disney+

MozillaVPN n'a pas réussi à me faire accéder à Hulu, HBO Max ou Disney+, même en utilisant le serveur de LA qui m'avait permis d'accéder à Netflix. Lors de mes trois tests, je suis resté bloqué sur l'écran de connexion. Disney+ a continué à reconnaître que j'étais au Royaume-Uni, même après avoir effacé mon cache et mon historique de navigation.

Graphic showing Hulu's log in screen

Après avoir attendu plus de 15 minutes, j'ai abandonné

Lorsque j'ai essayé de me connecter à Hulu, je suis resté bloqué sur l'écran de connexion. C'était étrange, parce que d'habitude, quand Hulu sait que vous utilisez un VPN, un texte rouge s'affiche sous votre adresse e-mail, indiquant qu'il ne peut pas vous connecter parce que vous êtes dans le mauvais pays.

Avec MozillaVPN, il s'est tout simplement bloqué. Cela semble être un point récurrent lors de mes tests - les programmes se bloquent lorsque ce VPN est en cours d'exécution.

screenshot of HBO Max error

Après avoir attendu plusieurs minutes qu'il se charge, HBO Max a fini par me bloquer

J'ai été très surpris de ne pas pouvoir contourner les géoblocs de HBO Max avec ce VPN, d'autant plus que c'est le même qui m'a permis d'accéder à Netflix. Comme les autres serveurs américains que j'ai essayés ne me permettaient même pas de me connecter avec le VPN, je n'avais pas beaucoup d'options.

Même si j'ai réussi à accéder à Netflix, je ne peux pas recommander MozillaVPN si vous voulez regarder des films et des émissions en streaming. Il m'a fallu plusieurs essais pour trouver un serveur capable de se connecter (sans parler de celui qui a fait planter le VPN). Pour le streaming, choisissez plutôt l'un de ces VPN fiables, rapides et sécurisés.

Vitesses - Lentes via les serveurs éloignés

J'ai obtenu d'assez bons résultats avec les serveurs locaux. Mes tests ont montré que j'avais de quoi regarder du streaming en HD sans lag ni interruption. Mon ping est également resté faible, mais a augmenté lorsque j'ai testé son serveur américain. Mes tests de vitesse ont mesuré :

  • La vitesse de téléchargement - il s'agit de la quantité de données que vous pouvez recevoir par seconde. Une vitesse de téléchargement plus rapide signifie que vous éviterez les mises en mémoire tampon et les décalages pendant le streaming.
  • La vitesse de transmission – Elle mesure la quantité de données que vous pouvez envoyer via votre connexion.
  • Le ping - le temps qu'il faut à vos données pour atteindre leur emplacement. En termes simples, plus votre ping est élevé, plus vous aurez de lag.
screenshot of MozillaVPN's speed test results on its Spanish server

Ma vitesse a à peine baissé en utilisant le serveur espagnol

Ma vitesse de base, sans VPN, est de 37,59 Mbps, avec une vitesse de transmission de 9,33 Mbps et un ping de 14 ms. Mon meilleur résultat a été obtenu en passant par le serveur de Madrid, qui ne m'a fait subir qu'une baisse de 15 % de la vitesse de téléchargement. Bien que son ping soit passé à 36 ms, il s'agit tout de même d'un bon résultat, qui me permet de jouer en ligne et de télécharger des fichiers volumineux sans aucun problème.

Les résultats ont montré que ma vitesse de téléchargement a chuté à 25 Mbps via les serveurs britanniques, ce qui n'était pas un bon résultat si l'on considère que j'étais géographiquement proche de cet endroit. Cela représente une baisse d'environ 30 % par rapport à mon débit initial, sans VPN.

screenshot of MozillaVPN's speed test results on its US and UK servers

Mes vitesses ont considérablement diminué

En général, votre VPN ne devrait pas ralentir votre connexion de plus de 20 %. Dans ce cas, j'ai subi une baisse de 31 % sur un serveur proche, ce qui est beaucoup trop.

Le pire résultat que j'ai enregistré a été avec le serveur américain, avec lequel j'ai obtenu les vitesses les plus lentes et le ping le plus élevé. Toutefois, les États-Unis étant situés à des milliers de kilomètres de chez moi, je m'attendais à ces résultats.

Pays Vitesse de téléchargement Vitesse de transmission Ping
Mon emplacement 37.59 Mbps 9.33 Mbps 14 ms
Royaume-Uni 25.82 Mbps (31% de baisse) 8.90 Mbps (4% de baisse) 15 ms
Espagne 31.80 Mbps (15% de baisse) 8.90 Mbps (4% de baisse) 36 ms
États-Unis (LA) 20.51 Mbps (32% de baisse) 8.86 Mbps (5% de baisse) 156 ms

Les vitesses de MozillaVPN sont suffisantes pour regarder du streaming en HD, sans problème de décalage ou de mise en mémoire tampon. Cependant, lors de mes tests, j'ai été limité en raison du caractère capricieux des serveurs de MozillaVPN. Comme il m'a fallu beaucoup de temps pour trouver un serveur capable de se connecter et donc de mesurer les vitesses, je vous recommande l'un de ces VPN qui procurent des vitesses constantes et un vaste réseau de serveurs.

Réseau de serveurs - Restreint et peu fiable

MozillaVPN possède 400 serveurs répartis dans 30 pays, ce qui est assez peu pour un VPN payant. En explorant les options de localisation, j'ai constaté qu'elles étaient assez limitées.

Lorsque vous cliquez sur un pays en particulier, il n'y a pas beaucoup d'emplacements de serveurs dans ladite zone. Par exemple, j'ai obtenu de bons résultats dans mes tests avec son serveur espagnol, mais c'est une chance car ma seule option était Madrid. Si j'avais eu besoin d'un serveur espagnol mais que le site de Madrid ne se connectait pas, je n'aurais pas pu utiliser le VPN du tout.

Un autre problème pour les utilisateurs est que MozillaVPN n'est disponible pour s'abonner que si vous êtes dans l'un des 15 pays suivants : Autriche, Belgique, Canada, France, Allemagne, Irlande, Italie, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Singapour, Espagne, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis. Ironiquement, si vous êtes dans un autre pays, vous devrez utiliser un VPN pour vous abonner.

Au cours de mes tests, j'ai constaté que si vous êtes assez chanceux, vous pouvez tomber sur un excellent serveur, mais si vous ne parvenez pas à obtenir un emplacement très performant dès le départ, alors vous serez frustré. C'est pour cette raison que je ne recommande pas ce VPN. Essayez plutôt l'un de ces VPN les plus performants qui ont des serveurs dans plusieurs pays et de nombreux emplacements, et qui vous permettent de vous inscrire, peu importe où vous êtes.

Sécurité - Il n'a pas été en mesure de me protéger en ligne

MozillaVPN n'a pas réussi à masquer mon adresse IP et mes requêtes DNS. Je m'attendais à ce que MozillaVPN passe haut la main mes tests de sécurité, puisque Mozilla et Firefox sont des marques réputées pour leurs excellentes performances en matière de sécurité.

Cryptage et protocoles

En termes de sécurité générale, MozillaVPN a tout ce que j'espérais. Il utilise le protocole WireGuard, qui est l'un des meilleurs protocoles du secteur pour maintenir un réseau VPN rapide et sécurisé

Toutes les données qui transitent par ses serveurs sont également cryptées sur 256 bits. Il s'agit d'un cryptage de niveau militaire qui signifie que même si un pirate parvenait à mettre la main sur vos données, il aurait besoin d'une clé spécifique pour les décrypter, ce qui est pratiquement impossible.

Tests de fuite IP et DNS

J'ai été choqué de constater, lors de mon premier test de fuite DNS, que le serveur britannique été défaillant, et que ma propre adresse IP était accessible.

Cela signifie que n'importe quel site auquel je me connecte peut savoir qui je suis et où je suis basé, ce qui va à l'encontre de l'objectif premier d'un VPN. De plus, mon fournisseur d'accès pouvait voir les sites auxquels j'accédais (mes requêtes DNS). Je n'étais donc pas du tout anonyme.

Graphic showing MozillaVPN failing a DNS leak test on its UK servers

Pour un VPN soi-disant soucieux de la sécurité, c'est décevant

Qui plus est, le VPN n'a pas réussi à bloquer le trafic IPv6. Si le VPN a réussi à masquer mon adresse IP et mes requêtes DNS, ma connexion resterait en danger. Tout site Web prenant en charge le trafic IPv6 peut avoir accès à des données importantes sur moi, comme ma localisation ou mon appareil.

Tunnelage fractionné

Vous pouvez activer le split tunneling (tunnelage fractionné) ce qui signifie que vous pouvez vous connecter simultanément à des serveurs d'autres pays tout en conservant certaines connexions sur votre serveur local.

C'est particulièrement utile si vous voulez utiliser votre application bancaire. L'utilisation des sites bancaires est très difficile avec un VPN, car ils sont conçus pour bloquer l'utilisation d'un même compte par plusieurs adresses IP.

Kill Switch

Le VPN dispose d'un kill switch sur ses applications, donc si la connexion de votre serveur VPN se coupe, votre internet devrait s'arrêter complètement jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.

C'est pratique car ça empêche vos informations personnelles d'être accessibles à un pirate ou toute autre personne qui tenterait d'y accéder. Il empêche également votre FAI (fournisseur d'accès Internet) de voir votre activité en cas de panne du VPN. Avec un kill switch, vous ne risquez pas de divulguer des informations sensibles en cas de défaillance du VPN.

Multihop

Il dispose d'une fonction multihop, qui vous permet d'utiliser deux serveurs situés à des endroits différents. Ce doublage signifie que vous êtes initialement connecté à un serveur, puis, lorsque vous cliquez sur le bouton multihop, un deuxième serveur est engagé qui fera office de serveur de sortie.

Ceci confère un niveau de protection supplémentaire pour les personnes soucieuses du respect de la vie privée et peut être utile si vous utilisez le VPN avec un WiFi public. Contrairement à de nombreuses fonctionnalités VPN multihop, Mozilla vous permet de sélectionner l'emplacement que vous souhaitez utiliser comme serveur de sortie.

Bloqueur de publicités et de traqueurs

Tout comme dans son navigateur Firefox, le VPN de Mozilla dispose d'une fonction de blocage de publicités et de trackers. Celle-ci bloque les pop-up et protège vos appareils contre les logiciels malveillants et les trackers. Le niveau de protection est personnalisable, vous pouvez choisir entre standard, strict et personnalisé.

Mozilla signale qu'un blocage strict peut bloquer les fenêtres légitimes des sites, provoquant un dysfonctionnement. Faites donc attention au niveau de blocage que vous définissez en fonction des sites que vous souhaitez visiter.

Même si MozillaVPN et son fournisseur de serveurs Mullvad utilisent des fonctionnalités de sécurité de pointe, je ne peux tout bonnement pas recommander un VPN qui échoue à un test DNS. Les implications de ce test sont énormes, en particulier si vous l'utilisez dans un pays qui impose des réglementations strictes. Toutes vos données peuvent être exposées aux sites que vous visitez, à votre FAI et aux autorités. Vous devriez plutôt opter pour l'un des VPN les plus sécurisés du marché.

Vie privée - Il enregistre les adresses IP

MozillaVPN enregistre votre adresse IP pendant une durée limitée. MozillaVPN collabore avec Mullvad, dont la politique de confidentialité est claire. Il ne conserve pas les journaux de "tout ce qui peut être relié à l'activité d'un compte numéroté" et explique précisément ce que cela signifie.

Screenshot of Mullvad and MozillaVPN's privacy policy

La politique de confidentialité de Mullvad a tout juste

Comme Mozilla impose des restrictions sur les pays qui sont autorisés à utiliser son VPN, elle vous demande beaucoup de données au moment de l'abonnement. Après s'être inscrit à un compte Firefox (ce que vous devez faire avant même d'acheter le VPN), Mozilla scanne votre IP pour connaître votre emplacement.

Ensuite, il collecte des données à intervalles réguliers, notamment chaque fois que vous sélectionnez une option de serveur. Il indique qu'il collecte "temporairement" votre adresse IP dans ses logs de serveur, sans préciser combien de temps il la conserve.

Screenshot showing MozillaVPN's data collection information

MozillaVPN collecte des données utilisateur à différents moments de l'utilisation

L'entreprise est basée en Californie et fait partie de l'Alliance des 5 yeux. Cela signifie que si le gouvernement demandait à Mozilla de lui fournir des informations vous concernant, la société serait obligée de les transmettre. Dans le cadre d'une solide politique d'absence de logs, il n'y a rien à transmettre, donc cela n'a pas vraiment d'importance.

Bien que Mullvad soit digne de confiance et arbore une politique de confidentialité sans faille, MozillaVPN, quant à lui, semble collecter plus de données sur vous que beaucoup d'autres VPN premium. Pour cette raison, je vous recommande d'essayer une option alternative, comme ces meilleurs VPN en termes de confidentialité.

Torrenting - Non recommandé

MozillaVPN n'est pas sécurisé pour le torrenting en raison des fuites IP et DNS que j'ai constatées lors de mes tests. Cela signifie que les pairs du réseau et votre FAI peuvent voir ce que vous faites, qui vous êtes, et d'où vous téléchargez des fichiers. Cela entraîne de nombreux risques de sécurité, je ne peux donc pas recommander MozillaVPN pour le torrenting.

En outre, il ne propose pas de transfert de port, donc même si vous vous lancez dans le torrenting, le partage de pairs et les taux d'ensemencement seront affectés par ce VPN.

Je n'approuve pas le torrenting de fichiers protégés par droits d'auteur. Veillez donc à toujours vérifier que les fichiers que vous sélectionnez sont du domaine public. En outre, vérifiez toujours la réglementation en vigueur dans votre pays pour vous assurer que vous respectez les lois.

MozillaVPN fonctionne-t-il en Chine ? - Oui, en théorie

À condition que vous ayez déjà installé le VPN avant de vous rendre en Chine, celui-ci devrait fonctionner, en théorie. C'est ce qui est indiqué sur les pages FAQ de Mozilla.

screenshot of MozillaVPN's support answer.

Vous devez activer le VPN avant d'entrer en Chine, sinon il ne fonctionnera pas

Cependant, j'ai constaté des fuites IP et DNS sur ses serveurs, je ne peux donc pas recommander MozillaVPN si vous avez besoin d'accéder à Internet, de façon sécurisée, en Chine. À la place, je vous recommande d'essayer l'un de mes VPN testés et éprouvés, dont chacun fonctionne parfaitement en Chine.

Connexions simultanées — Jusqu'à 5

Vous pouvez connecter jusqu'à 5 appareils en même temps. Le nombre d'appareils connectés s'affiche en bas du VPN chaque fois que vous l'utilisez, afin de contrôler vos connexions. Pour un service VPN premium, ce quota est faible, mais comme Mozilla aime contrôler tous les appareils de ses utilisateurs quand ils les utilisent, il doit probablement garder ce quota gérable.

Facilité d'utilisation

8.0

Compatibilité des appareils - Limitée aux systèmes d'exploitation les plus courants

Mozilla est compatible avec macOS, Windows, iOS, Android et Linux.

Windows

MozillaVPN a récemment donné aux utilisateurs plus de contrôle dans les paramètres avancés. Vous pouvez activer le DNS personnalisé, où vous sélectionnez un serveur en fonction de vos besoins, y compris adblock et anti-tracking.

C'est un bon point pour ceux qui aiment avoir plus de contrôle lors de l'utilisation de leur VPN, mais en regardant la concurrence, je pense qu'il y a beaucoup de VPN qui offrent ces protections simultanées en standard, sans impact sur la qualité du serveur.

Graphic showing DNS options in MozillaVPN's advanced settings

Obtenez plus de contrôle sur votre VPN dans les Paramètres avancés

L'application Windows permet de bénéficier du multihop, du split tunneling et d'un kill switch. Lorsque je l'ai testé, j'ai rencontré plusieurs problèmes, que vous pouvez découvrir dans mon rapport complet ci-dessous.

macOS

L'application Mac est anormalement pauvre en fonctionnalités. Elle n'offre pas le tunneling fractionné, ce qui me semble insensé étant donné, qu'au quotidien, de nombreux utilisateurs préfèrent utiliser un Mac. En outre, elle ne dispose pas de la fonction de connexion automatique, ce qui signifie que si vous emportez votre ordinateur portable pour travailler en déplacement, vous courrez le risque qu'il se connecte à des hotspots avant que vous n'ayez activé le VPN.

Visuellement, toutes les interfaces se ressemblent, affichant un écran majoritairement blanc qui devient bleu foncé lors de la connexion. Comme pour toutes les applications, sur l'écran principal du VPN, vous pouvez voir combien d'appareils sont connectés.

Android

Comme avec toutes les applications de MozillaVPN, le design est clair et assez épuré. Il suffit de cliquer et de basculer entre les serveurs disponibles et de sélectionner celui auquel vous voulez vous connecter. Une fois la connexion établie, le VPN devient bleu foncé pour confirmer la connexion.

Vous pouvez consulter vos vitesses de transmission et de téléchargement en cliquant sur le bouton d'information en haut à gauche. Ce bouton indique également votre adresse IP.

Dans la zone App Permissions, vous pouvez choisir le tunneling fractionné si vous souhaitez conserver une connexion locale pour des activités telles que les opérations bancaires en ligne. Il n'y a pas d'option pour désactiver le kill switch, au cas où vous souhaiteriez le faire.

iOS

L'application iOS est extrêmement similaire à la version Android, sauf qu'elle ne dispose pas du tunneling fractionné.

Configuration et installation - Pas facile à utiliser

Avec de trop nombreuses étapes et un lourd impact sur mon PC, mon expérience de l'installation de ce VPN n'a pas été positive.

Si vous n'avez pas encore de compte Firefox, vous devrez vous y inscrire avant même de vous abonner au VPN.

Graphic showing MozillaVPN's Firefox account requirement

Je préfère les installations en un clic au moment d'utiliser un VPN

L'installation de MozillaVPN a rendu mon navigateur Firefox inutilisable. Comme d'habitude, j'avais un certain nombre de programmes relatifs à mon travail ouverts dans mon navigateur, y compris une plateforme de chat. Chaque fois que j'utilisais l'un des VPN de Mozilla, tous mes programmes étaient bloqués et je devais tout rouvrir dans le navigateur d'un autre fournisseur. Le fait de désactiver le VPN n'a pas résolu le problème. Le seul moyen de revenir sur Firefox a été de redémarrer tout mon ordinateur. Mais dès que j'ai utilisé le VPN, à nouveau, tout a été bloqué.

Son interface n'est pas trop mal conçue, mais tout est assez petit. J'ai également été gêné par le fait qu'il ne propose pas d'option permettant d'avoir une icône de raccourci sur votre bureau. Cela s'est avéré être un inconvénient lorsque j'ai commencé à avoir des problèmes avec le VPN et que j'ai dû le rechercher dans mes programmes informatiques au lieu de le retrouver directement sur mon bureau.

J'ai commencé mes tests et au bout de 10 minutes, le VPN s'est complètement figé. Même fermer la fenêtre VPN n'a pas fonctionné, car lorsque j'y suis retourné, le serveur de Chicago était toujours bloqué. J'ai dû éteindre et redémarrer mon ordinateur portable, ce qui a été extrêmement ennuyeux.

Les performances de mon ordinateur portable étaient nettement différentes lorsque le VPN était en fonctionnement. Même lorsque je désactivais le VPN, les problèmes persistaient jusqu'à ce que je le redémarre. C'était un cycle sans fin de devoir éteindre et redémarrer mon ordinateur pour arriver à quelque chose avec MozillaVPN.

En général, si je rencontre un problème avec un serveur lorsque j'utilise un VPN, il suffit que je déconnecte le serveur et que je ferme le VPN pour résoudre le problème. Ça n'a pas été le cas avec Mozilla, et c'est un énorme défaut de l'interface.

En résumé, l'installation et l'utilisation ont été une mauvaise expérience, et je suggère, surtout si vous aimez utiliser Firefox, d'éviter complètement MozillaVPN.

Prix

10.0
12 mois
$ 4.99 / mois par mois
6 mois
$ 7.99 / mois par mois
Mensuel
$ 9.99 / mois par mois

MozillaVPN accepte les paiements par carte de crédit et PayPal. Il n'y a pas d'option pour payer en utilisant des crypto-monnaies, vous ne pouvez donc pas être totalement anonyme. Quelque chose que je n'ai pas aimé, c'est que je ne pouvais pas m'inscrire pour un abonnement mensuel - le site Web me redirigeait sans cesse vers le plan le plus long.

Heureusement, il propose 30 jours de garantie de remboursement. J'ai demandé une annulation dès la fin de mes tests et j'ai été remboursé dans les 4 jours. Pour l'annuler, j'ai dû chercher dans la FAQ, car ce n'est pas très clair. J'ai cliqué sur le bouton d'annulation dans la zone Paramètres > Abonnements payants et j'ai reçu un e-mail m'indiquant la date jusqu'à laquelle l'abonnement serait actif. Comme il n'y avait aucune information sur la garantie de remboursement, j'ai envoyé un e-mail pour m'assurer qu'elle serait honorée.

Fiabilité & support

7.4

L'assistance clientèle est un autre point faible de ce VPN. J'ai soumis un ticket pour demander de l'aide lorsque le VPN s'est figé et que je n'arrivais pas à le faire fonctionner. Je m'attendais à un temps de réponse rapide, car je ne pouvais pas du tout l'utiliser.

Malheureusement, je n'ai jamais reçu de réponse. Pour un VPN premium, c'est surprenant. La plupart des VPN facturant les prix de Mozilla ont un support client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et je m'attendais à recevoir une réponse en quelques heures maximum. En plus de cela, le support client est uniquement disponible en anglais.

Graphic showing MozillaVPN's help screen automatic response

 "Dès que possible" ne signifie pas "bientôt"

En ligne, il dispose de pages FAQ complètes, qui affichent les questions et les réponses des utilisateurs. Mais Mozilla s'appuie peut-être trop sur ces pages d'aide et ne s'attend pas à ce que les utilisateurs le contactent pour des questions directes.

Si, comme moi, le service clientèle est important pour vous, choisissez l'un de ces fournisseurs de VPN, qui proposent une aide facilement accessible par différents moyens, notamment par e-mail ou par chat instantané, 24h/24 et 7j/7.

Comparer Mozilla VPN avec les meilleurs VPN alternatifs

En résumé

Verdict final

J'avais de grands espoirs pour MozillaVPN, mais il m'a vraiment déçu. Non seulement son VPN n'a pas été performant, mais il a perturbé le navigateur de mon ordinateur et a eu un impact négatif sur mon travail. C'est inacceptable. Avec des capacités de streaming peu fiables, une sécurité laxiste et un support client inexistant, son prix élevé semble scandaleux.

Je vous recommande plutôt d'essayer l'un des nombreux autres VPN qui figurent en tête de liste dans mes tests, et dont la plupart coûtent moins cher que MozillaVPN.

  • Vitesses rapides et bande passante illimitée
  • 30 jours de garantie de remboursement
  • Plus de serveurs 400 dans le monde entier
  • Le kill switch est proposé par défaut sur Windows
  • Des applications pour les appareils iOS et Android.

FAQ sur MozillaVPN

MozillaVPN peut-il débloquer Netflix ?

Oui, MozillaVPN est capable de débloquer Netflix US avec ses serveurs de LA et Netflix ES avec ses serveurs de Madrid. Si vous voulez utiliser MozillaVPN pour accéder à Netflix en France, en Belgique, en Suisse ou dans d'autres pays, vous risquez d'avoir du mal à le faire. Seuls quelques serveurs que j'ai testés ont réussi à se connecter, et si vous n'êtes pas dans l'un des 15 pays dont MozillaVPN autorise les abonnés à provenir, vous ne pourrez pas y accéder pour vous connecter.

MozillaVPN va-t-il ralentir ma vitesse ?

Oui, MozillaVPN ralentira vos vitesses. Bien que j'aie obtenu d'assez bons résultats avec son serveur de Madrid, les autres serveurs que j'ai testés ont réduit ma vitesse de téléchargement d'environ 30 %. J'ai également obtenu un ping assez élevé lorsque j'ai testé des serveurs éloignés de ma position. Le pire, c'est que MozillaVPN a ralenti mon appareil, de façon générale, et que le VPN lui-même n'a cessé de se bloquer.

MozillaVPN est-il sûr ?

Non, MozillaVPN n'est pas complètement sécurisé. J'ai été confronté à des fuites IP et DNS lorsque j'ai testé son serveur britannique. Cela signifie que mon adresse IP personnelle et mon historique de navigation étaient visibles. Bien que MozillaVPN utilise un cryptage de 256 bits et le protocole WireGuard, il est décevant de constater une fuite de données de la part d'une société censée donner la priorité à la sécurité.

Garantie de remboursement (en jours) : 30
Application mobile :
Nombre de dispositifs par licence : 5

Avis des utilisateurs sur Mozilla VPN

2.8
Basé sur 5 avis dans 2 langues

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Kiki31h
Kiki31h
2/10
Decevant...lent...pas de remboursement

J ai souscrit a mozilla vpn....59,88€!!! pour 1 an avec "garantie de remboursement 1 mois. Testé 10 jours...très déçu...lent, ne sait pas quand il est en service...etc. J'ai donc fait jouer la garantie de remboursement...très complexe sans doute pour decourager...rien reçu...aucun sav ou service client...impossible de se faire rembourser...j'attendais mieux de Firefox que j'utilisai depuis 3 ans...a fuir!

Gar
Gar
2/10
Not ready for primetime, or any time...

Ugh! I spent an hour with it before uninstalling it. I wish I had read Andreea's very thorough review before giving it a go. It created ancillary issues with my PC in addition to its odd performance anomaly. I'm a fan of Firefox and depend on it for browsing, but their VPN needs work before anyone else spends money for it.

Jason Hall
Jason Hall
2/10
Stores Logs; Don't Use

Hides IP Address; easy to set up on Windows but doesn't work easily on most Linux platforms. They say they don't store logs but they obviously do because traffic was spied on while using the platform with and the user's IP addresses were exposed. The point of using a VPN is that the user is anonymous but since they store logs and are willing to give them up when subpoenaed, they don't keep users anonymous.

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