TunnelBear est un fournisseur de VPN basé au Canada fondé en 2011. Au niveau du service gratuit, il offre beaucoup, mais le service payant n'est pas extraordinaire.
Ce que les utilisateurs aiment en général, c'est le thème de l'ours, leur mascotte, qui apparaît sur tout le site.
TunnelBear a des applications pour quasiment toutes plateformes, comme Windows, Mac, Android, et iOS. De plus, il offre des extensions Chrome et Opera à ses utilisateurs.
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Nous avons essayé l'appli Windows et l'extension Chrome. Une fois inscrit et l'application ou l'extension installée, vous pouvez connecter jusqu'à 5 appareils simultanément.
Malheureusement, il y avait quelques bugs sur l'appli Windows. Pour commencer, il nous a fallu plusieurs tentatives avant de réussir à nous connecter à un serveur.
Deuxième problème : l'application s'est bloquée une fois et nous avons dû redémarrer Windows pour pouvoir retourner en ligne. Quand nous avons essayé de contacter le service client pour leur parler de ce problème, le seul moyen de les joindre est par un système de ticket.
Pas de chat en direct pour l'assistance, et même si TunnelBear est présent sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez que le suivre, pas les contacter ou leur poser des questions. Une fois que vous avez envoyé un ticket, on vous annonce qu'il faudra environ 24 heures avant de recevoir une réponse. Dans notre cas, cela n'a pris que six heures, et la réponse était très utile.
TunnelBear ne possède que 20 emplacements de serveurs dans le monde, ce qui n'est pas très impressionnant. Ce n'est pas beaucoup, comparé à certains de ses concurrents, comme ExpressVPN et NordVPN, qui ont des centaines et des milliers de serveurs. Toutefois, en testant les performances de ce réseau, nous avons été surpris de constater aussi peu de lag sur un réseau aussi petit.
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Le réseau TunnelBear est sécurisé grâce à un cryptage AES 256-bit, qui est l'un des plus hauts niveaux de cryptage proposés par un VPN. Si les protocoles de sécurité compatibles sont limités à OpenVPN, IKEv2, et IPSec, il s'agit des protocoles les plus fiables.
Il y a deux fonctionnalités de sécurité supplémentaires : VigilantBear et GhostBear. VigilantBear est un kill switch intégré et GhostBear est un Double VPN qui ajoute une couche de protection à tout le trafic de données,rendant les données cryptées encore moins détectables par votre FAI.
La politique de confidentialité de TunnelBear est très claire et appropriée, indiquant exactement quelles informations sont enregistrées ou non. Aucune des informations collectées n'inclut les activités en ligne de l'utilisateur, son historique de navigation ou son adresse IP.
Un des plus gros avantages de TunnelBear, c'est que vous pourrez débloquer la plupart des sites de streaming populaires comme Netflix et Hulu, la plupart du temps. Toutefois, ce n'est pas une garantie de réussite, cela ne fonctionna pas tout le temps. TunnelBear ne parvient pas à débloquer les service anglais comme BBC iPlayer. Autre inconvénient, Tunnelbear ne peut pas être utilisé pour des services P2P comme les torrents.
Le coût d'un abonnement à TunnelBear est dans la moyenne quand on compare avec la concurrence, mais certains fournisseurs offrent plus de fonctionnalités pour un prix similaire. TunnelBear n'a ni garantie de remboursement ni période d'essai, mais cela ne devrait pas poser problème puisqu'il propose aussi un abonnement VPn gratuit au mois.
Si vous n'adorez pas Tunnelbear, il y a d'autres VPN gratuits sur le marché.
